Política de Frete.
Política de Frete – Casa Sutil
Qual é o custo do frete?
Nós oferecemos frete grátis para todo o Brasil, garantindo que você receba seus produtos sem custos adicionais de envio.
Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
- O prazo para processamento do pedido é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda.
- Após o envio, o prazo de entrega é de 1 a 14 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
- Embora esses sejam os prazos médios, algumas encomendas podem levar até 20 dias úteis para serem entregues.
O prazo de entrega é contado apenas em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Importante: 97% das encomendas são enviadas em até 3 dias úteis, mas caso haja algum atraso, nossa equipe estará disponível para esclarecer suas dúvidas.
Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail ou WhatsApp cadastrado.
Como o envio é internacional, o código pode levar de 3 a 7 dias úteis para atualizar no sistema. Para rastrear seu pedido, você pode:
- Utilizar o site dos Correios:
Rastreamento Correios
Observação: Os Correios podem levar de 1 a 3 dias úteis para atualizar os códigos internacionais no sistema. Caso o código não funcione imediatamente, tente novamente mais tarde.
Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Não. Garantimos que não haverá cobranças adicionais de taxas alfandegárias.
Recebi meu pedido, mas está incompleto
Se o seu pedido incluir vários itens, eles podem ser enviados separadamente, já que utilizamos diferentes centros de distribuição. É possível que você receba os itens em datas diferentes, mas não se preocupe: todos os itens serão entregues.
O produto será entregue na minha casa?
Sim, todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço de entrega cadastrado.
Exceção: Em casos de endereço incorreto, indisponibilidade de entrega ou após tentativas malsucedidas, o produto pode ser encaminhado para a unidade dos Correios mais próxima. Fique atento ao rastreamento para evitar que o pedido retorne ao remetente.
Dica: Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto para garantir uma entrega sem problemas.
Digitei o endereço incorreto. O que faço?
Caso você perceba que digitou o endereço errado, envie um e-mail para: atendimentocasasutil@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp no mesmo dia em que fez o pedido.
Atenção: Não conseguimos corrigir o endereço após o envio do pedido.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentocasasutil@gmail.com.
Horário de atendimento:
- Segunda a Sexta: 09h00 às 17h00
- Sábado: 09h00 às 13h00
- Domingos e feriados: Não há atendimento
Importante: Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Exemplo: Pedido #1001